Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Здравствуйте! Меня зовут Евгений Сергеевич. Я не являюсь участником кредитных договоров, оформленными на имя Сергея Павловича. Так как я являюсь гражданином РФ, то пользуюсь своим конституционным правом, на основании которого прошу вас удалить мои номера телефонов из обзвона и вашей базы в общем, а именно: 8964640***8. Банк должен соблюдать главный закон государства Конституцию РФ. Как указывается в статье № 23 Конституции РФ, если знакомые и родственники не являются участниками кредитного договора (не выступали в роли поручителей, заёмщиков), то представители коллекторских агентств, а также специалисты службы взыскания банка не имеют никакого права разглашать информацию по кредиту до официального постановления суда.

Основываясь на ст. 23 Конституции РФ прошу исключить мой № телефона из автоматической базы звонков, а именно: 8964640***8. В противном случае буду вынужден обратиться с заявлением в правоохранительные органы. По рассмотрению данной претензии прошу уведомить меня по телефону 8964640***8.

В Альфа-Банке имею кредитную карту. В связи с уменьшением з.п. несколько месяцев не могу оплачивать, в банк в курс дела ввела, просила реструктуризацию-отказали. Теперь банк распространяет информацию тем людям, с кем вообще не общаюсь, и тем более не указывала в списке контактов. Узнали номер мамы мужа дочери, звонят и говорят, якобы я указала как родственницу в списке контактов, рассказывают всю информацию о кредите, а в списке контактов я точно указать не могла, т.к. кредит был оформлен в 2011, а дочь вышла замуж в 2014!

Помогите, пожалуйста, чтоб звонки на эти номера прекратились!

Доброго времени суток! Неделю назад оставила заявку на выдачу кредитной карты номиналом 70 тысяч в филиале Альфа банка в города Сургут. Предварительно заявка была одобрена сотрудником банка в день подачи заявления. Через пару дней позвонил сотрудник банка города Москвы, мне и моему руководителю, сказал, что банк пришлет ответ по заявке в течение дня. Вечером позвонил сотрудник Сургутского филиала и сказал, что заявка на 70 тысяч одобрена, и что карта будет выпущена через 5 рабочих дней. Каково же было мое удивление, когда через 5 дней пришло смс-уведомление банка о том, что мне изготовили карту на 15 тысяч рублей! Позвонила на горячую линию, оставила жалобу, зарегистрировала повторную заявку - ситуация повторилась. Опять звонок от некого сотрудника Александра, разговор, и новое смс уведомление о том, что изготовлена карта на 10 тысяч рублей!!! Вопрос: Как расценить подобное поведение???!!! Это издевка???!!! Это игры с клиентами? Захочу сегодня будет 15 тысяч рублей, а вот завтра будет уже 10... Что за отношение к клиенту??? Почему не сообщают, какую сумму они одобряют, зачем заставили ждать 5 дней!? Ведь, на мой взгляд, скажите просто: "Вам отказано в запрашиваемой в сумме, одобрена такая-то..." Некомпетентные сотрудники, очень не профессиональный подход Банка к своим клиентам. Осталось ужасное впечатление.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Кто и на каком основании выставляет столь "нелепые" суммы???? Прошу указывать при положительном решении по заявке одобренную сумму.

Я никогда не брала кредит. Моя дочь взяла кредит в Альфа банке, оставила мой номер телефона. Я не давала на это согласие, тем более не давала согласие на передачу моих личных данных третьим лицам. Где находиться моя дочь, и почему она не платит кредит, я не имею понятия, я с ней не общаюсь. Мне звонят представители банка, коллекторское агентство, которые запрещены у нас. Пишу вам не первый раз. Я требую исключить мои данные из систему дозвона, я запрещаю передавать мои данные третьим лицам. Мне надоело бесконечно вам писать, научитесь раз и навсегда решать вопрос, а не временно ставить на место операторов банка.

12 сентября на сайте Банки.ру, через систему переводов, принадлежащую «Альфа Банку», мною были переведены денежные средства с карты ВТБ24 (номер карты 427229*****6573) на карту Сбербанка России (номер карты 427638****4815) в размере 20200 (двадцать тысяч двести рублей, банк взял комиссию в размере 393,90 (триста девяносто три руб. 90коп, общая сумма составила 20593,90р). Деньги не дошли до получателя. Составила претензию в Альфа Банк. Как выяснилось по претензии № 1609190458, составленной по горячей линии Альфа Банка, деньги были переведены на карту Тинькофф Банка (номер карты 521324****7047). «Альфа Банк» отказывается мне давать полностью номер счета и номер карты. Сняли деньги, а разбираться и предоставлять информацию не хотят.

Просрочил три месяца платежа Альфа-банку, так как работы не стало (был многообещающий старт-ап, ради него взял в кредит в М. Видео мощный компьютер для работы). Сначала сотрудники банка звонили мне, но в один момент доступ к телефону я потерял (Семейные причины), и они начали названивать моей бывшей девушке, представляться Асланами, называть полную сумму моего долга, угрожать, называли проституткой... Много слов плохих наговорили, в общем. Девушка у меня была не глупая, имеет на телефоне программу для записи разговоров, весь этот неадекват записала, меня оповестила, помнит как я вкалывал и брал этот кредит, и скинула мне все записи. Я, с ужасом их прослушав, понял, что сейчас начнется, и предупредил всех родных и близких, что могут начать названивать и угрожать, и чтобы они по возможности записывали все разговоры, так как с гаджетами дружат. После этого пришли зачем-то к моей матери, хотя я указывал в кредитном договоре свое место жительства (ко мне ни разу не приходили!). Мама тоже не дурна, просто пригрозила полицией, но Альфа-банк не имел никакого права связываться с ней и называть сумму, — опять же, на лицо нарушение банковской тайны. После такого я взял у знакомых немного денег в долг, пошел и положил на счет кредита. После этого обратился в отделение Альфа-банка, хотел напрямую пообщаться со службой взыскания, но пообщался исключительно с операционисткой. Объяснил ситуацию, объяснил, что скоро (в ближайшие месяцы) оплачу весь долг полностью и сразу, и пока имею возможность вносить небольшие платежи ежемесячно. Так же восстановил старый номер телефона, на который оформлен кредит. Сказал, чтобы звонили сюда (ни единого звонка с того времени не было). Девушка так же приняла мое заявление на отзыв обработки персональных данных. После этого (остается только догадываться как) отдел взыскания узнал номер моего отчима, работающего на таможне. Ему то зачем звонить? Он мне вообще не родственник. Отчим юрист, и сходу пригрозил иском. Опять же, разглашение банковской тайны со стороны Альфа-банка. Что делать? Лично я хочу зарыть топор войны, и решить все по-человечески, я задолжал — долги привык отдавать. А отчим советует подавать иск, когда есть столько подтверждений нарушения банковской тайны и хамского отношения. АБ, настоятельно прошу, перестаньте донимать моих родных и знакомых, свяжитесь со мной, все мои данные у вас есть, от вас никто не скрывается. Будьте людьми, сумма долга не такая большая, выплачу все равно. Звоните мне, или приглашайте на беседу — приеду и все объясню, думаю, найдем общий язык. Но если данный неадекват будет продолжаться, то мне придется обратиться в суд, там уж пусть высшая инстанция решает приемлемо ли такое поведение банка или нет. P.S. Со службой взыскания сам связаться не могу, нигде нет их номеров. Мне они не звонят.

15 июня 2016 года купил в магазине телефон, в кредит от Альфа банка. 18 августа пришел в Альфа банк, чтобы погасить досрочно кредит за телефон, а заодно и закрыть выданную в момент получения кредита кредитную карту, и закрыть имеющуюся у меня на тот момент дебетовую карту. С вежливой сотрудницей, которая на моё удивление, всё доходчиво разъяснила и сказала, как и что делать, написали все необходимые заявления. Потом мне было сказано, что сейчас всё не закроется, а лишь 5 сентября, таковы уж условия банка. И если я хочу получить подтверждение закрытия счетов и кредита, то мне нужно будет обратиться в отделение банка 5 сентября и получить соответствующие справки. 5 сентября, я пришёл во всё тоже самое Московское отделение банка у метро Марьино. К моему удивлению, сотрудник банка сообщил, что у меня ничего не закрыто! Мол да, по кредиту внесена необходимая сумма для досрочного погашения, а если мне нужна будет справка по факту погашения кредита, нужно будет прийти лишь после 15-го сентября. А для того, чтобы закрыть кредитную и дебетовую карты, мне нужно написать соответствующие заявления. Вначале шок!!! А потом всё снова, пишем заявления. Жду 15 сентября. Сегодня, 18 сентября, прихожу уже как на работу, всё в тоже отделение у метро Марьино и почему то совсем уже не удивляюсь, когда сотрудница банка сообщает мне, что ничего не закрыто и мне необходимо написать соответствующие заявления. Сегодня, я в очередной раз написал соответствующие заявления, новая объявленная мне дата - 2 ноября 2016 года. Причём, моё пожелание написать жалобы на сей произвол, было с улыбкой отвергнуто. Банк принимает претензии лишь в электронном виде или заказным письмом, то есть таким способом, который не позволит в суде доказать факт претензий. Вот так вот. А дальше бонус - на телефон приходит смс от Альфа банка, следующего содержания: "Уважаемый клиент, 23 сентября 2016 произойдёт списание годовой комиссии за пакет услуг оптимум. С Вашего счета будет списано 1 929 руб." Теперь я понимаю, в чём суть: до 15 числа, а именно до даты очередного платежа, банк тянул, чтобы списать с меня очередной платёж и только потом закрыть кредит. Т.е. практически через месяц, после внесения суммы и написания заявления. Вот оказывается зачем, сотрудница банка в первое обращение, просила меня внести сумму больше, чем необходимо было для досрочного погашения. Кредитная карта не закрыта, потому что там оказывается есть некий лимит. И банк мол одолжение мне делает, предлагает воспользоваться картой для последующих покупок, а не закрывать её и это при том, что я уже дважды написал заявление с требованием закрыть её!!! Ну а с дебетовой картой ещё проще, оказывается, 29-го сентября дата списания за какой то неведомый мне пакет услуг на моей дебетовой карте, которой я ни разу не пользовался и больше месяца тщетно пытаюсь закрыть. Это какой то возврат в 90-ые. Банальный развод!!! И я уверен, что 2-го ноября, в день моего очередного визиты, мои счета опять будут не закрыты и с меня потребуют денег за тот самый пакет услуг из смс. Очень прошу Вас помочь в разрешении сложившейся ситуации, потому что всё это ничто иное, как попытка хоть немного, то всё же поиметь с меня лишних денег и попортить нервы.

Добрый день! Не могу найти куда мне писать, обращаться по поводу нарушений Альфа Банка. Моя сестра оформляла когда то кредит в Альфа Банке. Она в качестве контактных данных оставляла мой номер телефона. Но суть не в этом. Мою сестру сократили в прошлом году и она не смогла оплачивать кредит (сумму долга она выплатила, там только проценты), но это не имеет никакого отношения. И вот Альфа банк отдает ее долг своим коллекторам. Начинаются понятно дело звонки. Но дело не в этом. Дело в том что: когда сестра оформляла кредит (не знаю сколько времени назад, больше года точно) она в качестве контактного указала мой номер. Этим летом, два месяца назад я поменяла номер телефона. Так как я являюсь так же клиентом Альфа Банка, новый номер я привязала к карточке/счету. Альфа Банк отдавая коллекторам данные моей сестры, которые у них имеются, так же взяли и передали мои контактные данные (мой номер телефона, мою банковскую историю: что у меня есть кредит в этом банке, а так же что есть заплатанная карточка) что не имели права делать! Мне звонят. Сначала звонили угрожали оскорбляли. Потом начались просто звонки с автоматов (по 10 звонков в день) на работе мне сделали уже выговор и оштрафовали. А еще по скольку я работаю с деньгами мое начальство беспокоит, что поступают звонки на мой номер с требованием погасить долг, это подрывает мою репутацию, и доверие ко мне. На все мои претензии Альфа Банк отписывается. Спасибо за понимание, извините. Но такой ответ меня не устраивает. Куда мне обращаться?

Некомпетентность Ваших сотрудников меня огорчает. Трижды звонил с одним и тем же вопросом, и трижды мне не давали на него ответа. Хотел узнать, распространяется ли кэшбэк на зарплатную карту. Ответили четко, как учили, что нет, не распространяется. Спросил, почему? Ведь на сайте в разделе "зарплатные карты" под заголовком "возможности зарплатной карты" во вкладке "кредиты и покупки" как раз-таки указан этот кэшбэк. На что мне отвечают, что это как доп. возможность и чтобы ею воспользоваться, я должен оформить доп карту. Я ссылаюсь на то, что про доп. карту ничего не указано в этом разделе и я хочу пользоваться услугой "кэшбэк" непосредственно с зарплатной карты. Мне начинает консультант Евгения на повышенных тонах говорить все тоже самое в третий раз. Я понимаю, что никакой новой информации я от нее не добьюсь и завершаю разговор. Надо отметить, что до этого я общался еще с двумя операторами (Антон и Екатерина). Оба консультанта мне твердили то же самое. Несмотря на то, что на сайте указа кэшбэк в зарплатных картах, пользоваться я им с помощью зарплатной карты не могу. Продолжая задаваться вопросом, почему консультанты мне не ответили на мой вопрос, ищу ответы на сайте альфа-банка. И о чудо, в разделе "Выгоды держателя зарплатной карты Альфа-Банка" нахожу ссылку на "карты с дополнительными преимуществами". И сразу все стало прозрачно и понятно. Подводя итог хочу сказать, что необходимо бы подтянуться операторам-специалистам по обслуживанию клиентов Антону, Екатерине и Евгении. Ведь если бы Антон смог ответить на интересующий меня вопрос, то мы вместе могли бы сэкономить кучу времени Екатерине, Евгении, и самое главное мне. Выщестоящее руководство, прошу принять меры! Крайне недоволен, что консультанты не смогли ответить на все интересующие меня вопросы.

Провести внеплановое обучение сотрудников банка.

Прошу рассмотреть жалобу на работу сотрудников Альфа-Банка. В течение последних 3-х месяцев с различной периодичностью, мне поступают звонки на мобильный номер с требованием внести платеж в Альфа-Банк за Руслана Александровича. Я не являюсь поручителем данного человека, кредитов в указанном банке и кредитных карт не имею и не оформляла, свои контактные данные не оставляла ни я, ни родственники. С жалобой на горячую линию банка обращалась, с просьбой исключить мой мобильный номер из обзвона, приходило положительное решение по моему вопросу, но звонки продолжают поступать. В один день могут позвонить до 6 раз несколько дней подряд. Звонящие не представляются по ФИО, не указывают место работы, а настоятельно просят внести сумму в Альфа-Банк, угрожают неприятностями на работе, проблемами с судебными приставами с группами захвата, оказывая психологическое давление. Так же с номера поступают звонки с автоответчика, где просят срочно погасить кредит в АльфаБанке. Прошу помочь в моей ситуации, так как жалобы в Альфа Банк результата не принесли.

Дернул меня Лукавый взять потреб кредит под фотоаппарат в этой конторке, аж под 38.80%, в то время как имел кредитный лимит в банке Открытие 32%. Опомнился только после подписания кредитного договора (честно говоря, как клиенту уже бравшему несколько лет назад в Альфа кредит, могли бы сделать скидку). Ну это ладно, думал копейки и ничего страшного. Но когда столкнулся с платежами в погашение кредита, понял, что банк этот еще тот жук. Внесение наличных только через коряво настроенные банкоматы и купюры только кратные 100, принимая пачку денег, банкомат выплевывает не понравившиеся, а когда делаешь отдельную повторную транзакцию по этим купюрам, он эти купюры принимает, в итоге клиент вынужден несколько раз вводить данные и на один взнос погашения иметь 2-3 чека. После опыта внесения первого взноса, я принял решение о досрочном погашении,но, поскольку сумма моя была кратна 40, я попытался оплатить весь остаток через кассу банка, но в этом случае с меня попросили 250 р., мол эти условия прописаны у вас в кредитном договоре, естественно такие условия были посланы в одно место, потому что имел опыт погашения через кассу в других банках и никто деньги за это с меня не брал.В итоге я внес сумму кратную 100 в банкомат, и погасил кредит с превышением внесенной суммы на 60 руб. И вот тут начинается самое интересное. Как я могу получить возврат переплаты? Эти мошенники придумали следующее: я могу получить эти деньги в кассе банка, но при этом банк с меня удержит комиссию 75 руб., т.е. мне нужно просто прийти и заплатить 15 руб к моим 60 р и уйти. Я могу получить эти деньги переводом на карту другого банка, но при этом с меня удержат комиссию не менее 200-300 руб. (за перевод 60 руб.). Я могу оформить якобы бесплатную карту Альфа-Банка за 15 минут и эти деньги закинут туда, но никто не говорит, что настанет время и за годовое обслуживание счета карты с меня снимут еще несколько сотен рублей. Вывод, Альфа-Банк мошенничает и манипулирует своими клиентами, создавая все условия для невозможности погашения кредитов и присваивает себе деньги клиентов, прикрываясь комиссионными сборами. Больше в этот банк ни ногой! Уверен, что в ответ на комментарий в лучшем случае получу "искренние сожаления за причиненные неудобства" и что в "будущем мы поработаем над этими проблемами".

9 лет назад я, по глупости и молодости своей, оформил кредит в альфа банке 80 т.р. Выплачивал, потом через некоторое время, по семейным обстоятельствам, я не смог выплатить остаток, переехал в другой город, но за меня родственник мой обещал все выплатить... Через несколько лет я обратился в банк, но мне отказали, я начал выяснять почему, но как выяснилось кредит был не закрыт полностью. Я немедленного его закрыл, т.к. сумма была небольшая. И обратившись в альфа банк, на члена правления в центральном офисе альфа банка, с просьбой внести изменения в кредитную историю, а так же с подробным пояснением причин просрочки, мне отказали. Сейчас мне необходима крупная сумма на покупку недвижимости, но все банки отказывают хотя у меня и доходы высокие и работа хорошая и тд. К кому обратится с заявлением, что бы рассмотрели мою претензию и внесли изменения в КИ. Банк может инициировать данное изменение. Спасибо.

Сотрудники службы взыскания по нескольку раз на дню звонят по рабочему номеру моей супруги хотя данный номер не указан как контактный, а служит для подтверждения факта работы на момент получения кредита. И еще сотрудники идут на откровенный обман. Сначала говорят, что моя супруга назвала в качестве родственника своего руководителя, а потом, что она якобы не получает зарплату по месту работы, что является наглой ложью. До сотрудников банка доводилась информация, что собираются документы для процедуры банкротства, но похоже там работают глухие.

Расчетный счет в филиале г. Владивостока наша компания открыла только 26.08.2016. За истекший период было проведено всего от силы 6-7 платежей. Все исключительно "купили рыбу", "продали рыбу" - так как это наш основной вид деятельности. Никаких других платеже проведено не было. Так как интерфейс для нас совсем новый, то по ошибке в первой своей платежке мы не указали назначение платежа, а только " в т.ч. НДС 10% ..(сумма)". 30.08.2016 банк провел платеж а, 01.09.2016 вечером прислал запрос. По запросу банка были предоставлены все документы по сделке - утром 02.09.2016, так же мы написали письмо в банк с уточнением назначения платежа. Дали письменное пояснение ситуации. 05.09.2016 нам прислали письмо уведомление о блокировки системы "банк-клиент" с ссылкой на п.3.2.32 "Банк имеет право ограничить и приостоновить применение клиентом системы дистанционного обслуживания Банка, в случаях выявления Банком в деятельности Клиента признаков необычных операций и сделок..." До момента блокировки у нас в системе было оформлено два платежных поручения. На момент блокировки статус был "на обработке". Через час после блокировки пришли СМС с уведомлением об отклонении этих платежек. Фирма только открыта (22.08.2016г). Работает меньше месяца. Договора с контрагентами заключены, есть их все регистрационные документы. И поставщики и покупатели известны на нашем рынке как добросовестные. Платежи проводились исключительно по своей деятельности. В чем дело? На каком основании и по какой причине нам не дают работать? Сейчас из-за действия банка я нарушаю свои обязательства перед клиентами и несу убытки. Так же страдает моя репутация, как предпринимателя. Прошу дать разъяснения и дать возможность работать по своему расчетному счету.

Здравствуйте. Вчера, 01.09.2016, в 19-29, от моего партнёра пришло письмо с его адреса. Так как я его хорошо знаю, то сразу понял, что у него взломали e-mail и мошенники разослали письмо по его адресной книге с просьбой перевести деньги на карту Альфа-банка.

24 августа 2016 года я зашла на сайт Альфа банка, в разделе "обратная связь", оставила вопрос. Через день мне прислали смс со следующим текстом: "ваша заявка принята и рассмотрена, для получения ответа перезвоните нам в рабочее время". Позже я опять оставила сообщение в разделе "обратная связь" с номером моей заявки с просьбой дать мне ответ по электронной почте, т.к. возможности перезвонить у меня нет. До сих пор банк мне не отвечает. И почему они не могут прислать мне ответ по почте?!

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ПРОШУ ВАС ПОСОДЕЙСТВОВАТЬ В РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА.

Добрый день! Пишут через скайп о просьбе перекинуть деньги, номер карты получателя ****51!

Незамедлительно принять меры по блокировке и передаче дела в оделение полиции со своей стороны. С нашей стороны заявление уже подано!

В Альфа-банке я взяла кредит наличными, когда срочно потребовалась крупная сумма в рублях. Сейчас выплачиваю потихоньку и без задержек. Оформляла без страховки, но мне ее никто и не навязывал, ведь заявку я подавала через интернет, посредством сервиса банки ру, где я и подобрала данный вид кредита, чтобы без обеспечения. Единственное огорчило, что потребовалось подтверждение дохода 2-НДФЛ и заявка рассматривалась в течение 5-ти дней.

Добрый всем вечер. Имеется просроченный кредит в Альфа-Банке, по причине потери работы... Не платила 2 года, т.к не шли навстречу. На днях предложили "амнистию", что если я оплачиваю 50% от суммы, то другие 50% они мне прощают. Заманчиво, но страшно и сомнительно. По горячей линии ничего не говорят, типа не в курсе, т.к моим делом занимаются коллекторы и если типа они предлагают такой вариант, то так и есть. Кто что думает?